Rücksendung und Rückerstattung

Wie sende ich meine(n) Artikel zurück?

 

Abhängig davon, wo du deine Artikel gekauft hast, gibt es unterschiedliche Rückgabemethoden. Artikel, die du im sugrbag Onlineshop gekauft hast, können nur per Post mit DHL an uns zurückgeschickt werden. Artikel, die du in einem Store gekauft hast, können auch nur über diesen Store zurückgegeben werden.

Bitte beachte, dass personalisierte Produkte extra für dich hergestellt werden und deswegen nicht umgetauscht werden können, außer es liegt ein Produktionsfehler vor. Dies gilt ebenso für unsere Artikel aus dem Bereich Kühlung.
Falsche Größe/Farbe bestellt? Statt den Artikel zurückzuschicken, kannst du ihn auch kostenlos in die richtige Größe umtauschen. 
Artikel aus dem sugrbag Onlineshop
Artikel, die im Onlineshop gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückgesendet werden. Falls deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, gilt die 14-Tage-Rückgabefrist ab dem Erhalt des letzten Pakets.
Für die Rücksendung fallen keine Kosten an, sofern alle unten genannten Anweisungen zur Rücksendung eingehalten werden und das Paket über dasselbe Versandunternehmen zurückgeschickt wird, das auch die Zustellung übernommen hat.

 

Retouren:

  1. Gib den Rücksendegrund im Rücksendeformular an und lege ihn dem Paket bei. Bitte verschließe das Paket anschließend sicher. Ist in deinem Paket kein Rücksendeformular und kein Etikett vorhanden? 
  2. Klebe das vorfrankierte Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett.
  3. Bitte notiere dir die Tracking-Nummer auf dem Rücksendeetikett.
  4. Gib dein Paket bei einer entsprechenden Filiale oder Packstation ab:
  5. DHL Paket 
  6. DHL Express (nur wenn deine Bestellung per Expressversand versendet wurde)


Artikel aus dem sugrbag Store:

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du in einem sugrbag Store oder einem sugrbag Händler gekauft hast, bringst du es am besten in den Store zurück, in dem du es gekauft hast. Bring dazu deinen Kaufbeleg mit und beachte die 14-Tage-Rückgabefrist. Produkte, die im Onlineshop gekauft wurden, können derzeit leider nicht in den Stores zurückgenommen werden. 
 
Rückgabebedingungen:

Alles zum Thema Retouren findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Per Click & Collect reservierte Artikel die beim sugrbag Händler Store abgeholt wurden
Du kannst im Onlineshop eine Click & Collect Reservierung machen und diese dann im Store abholen und bezahlen. Falls du eine Click & Collect Bestellung zurückgeben möchtest, folge bitte den Anweisungen zur Rückgabe.


Aus einem sugrbag Store zu dir nach Hause bestellte Artikel:

Falls einer unserer Store-Mitarbeiter eine Bestellung für dich aufgegeben hat, die dann zu dir nach Hause geliefert wurde, kannst du diese nicht in einem Store umtauschen oder zurückgeben. Sende sie stattdessen an den sugrbag Onlineshop zurück. Folge hierzu bitte unseren Anweisungen zur Rücksendung.

Artikel von einem sugrbag Vertragshändler:

Für die Rückgabe von Artikeln, die du bei einem unserer Vertragshändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler, da jeder seine eigenen Rückgabebedingungen hat. In diesem Fall ist eine Rückgabe im sugrbagStore leider nicht möglich.

Gib deine Rücksendung oder deinen Umtausch beim Paketboten ab:

Du erwartest den DHL Paketboten sowieso wegen einer anderen Paketlieferung? Dann gib ihm gleich deine Retoure mit, anstelle sie selbst abzugeben. Das Rücksendeetikett muss natürlich trotzdem wie immer auf dem Paket angebracht sein. Du hast kein Rücksendeetikett? Dann kannst du es dir über den Menüpunkt Bestellstatus herunterladen und ausdrucken. Vergiss nicht, die Rücksendung auf sugrbag.com anzumelden, damit sie möglichst schnell und unkompliziert abgewickelt werden kann.

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